Đối với bất kỳ doanh nghiệp uy tín và chuyên nghiệp nào, việc có các chính sách rõ ràng dành cho khách hàng là điều vô cùng quan trọng. Dưới đây là một số chính sách của Nội Thất Sương Mai giúp quý khách yên tâm hơn khi lựa chọn dịch vụ của chúng tôi.
1. Chính sách thanh toán
- Mua hàng trực tiếp tại showroom: Khách hàng thanh toán ngay khi mua hàng tại showroom của công ty.
- Mua hàng qua website/online: Khách hàng thanh toán sau khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng.
2. Chính sách xử lý khiếu nại
Chúng tôi tiếp nhận mọi khiếu nại liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của khách hàng. Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện như sau:
- Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành hoặc khiếu nại.
- Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu từ khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng, hai bên sẽ cùng thương lượng để giải quyết.
3. Chính sách vận chuyển và giao nhận
Nội Thất Sương Mai nhận thiết kế và thi công nội thất trên toàn quốc. Đối với các công trình ở xa, chúng tôi sẽ báo giá cụ thể về chi phí vận chuyển cho khách hàng.
Mọi thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ qua hotline: 0868.965.568 hoặc email: trasuongmaitn@gmail.com để được hỗ trợ tốt nhất.
4. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
(i) Trường hợp được đổi/trả hàng
- Sản phẩm bị sai thiết kế hoặc lỗi sản xuất.
- Khách hàng có thể trả lại hàng trong vòng 24h kể từ ngày nhận hàng nếu không vừa ý, và chúng tôi sẽ đổi sản phẩm do lỗi thiết kế hoặc sai quy cách sản xuất.
(ii) Trường hợp sản phẩm bị lỗi
- Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm trong quá trình lắp đặt và nghiệm thu. Nếu sản phẩm bị hư hại do vận chuyển, quý khách có quyền từ chối nhận hàng.
(iii) Sản phẩm không sử dụng được ngay khi giao
- Khách hàng có quyền trả lại sản phẩm nếu sản phẩm bị hỏng hoặc không sử dụng được ngay khi giao.
(iv) Điều kiện đổi trả hàng
- Sản phẩm phải còn nguyên đai nguyên kiện.
- Tem và các nhãn mác trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm không bị hư hại do sử dụng hoặc các lỗi kỹ thuật.
(v) Quy trình đổi trả hàng
- Khách hàng kiểm tra sản phẩm kỹ lưỡng khi nhận hàng. Nếu phát hiện vấn đề, liên hệ ngay với giám sát hoặc hotline của Nội Thất Sương Mai.
- Bàn giao lại sản phẩm chưa hài lòng cho giám sát của công ty.
- Nhận lịch đổi trả từ giám sát hoặc người quản lý đơn hàng.
Đây là những chính sách và quy định về dịch vụ của Nội Thất Sương Mai. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0868.965.568, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ 24/24.
